Aplikasi CRM Call Center/Service

Layanan otomatis yang memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi operasi layanan mereka, disampaikan melalui call center, web, pusat kontak atau tatap muka langsung di lapangan. Memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan mengkoordinasi layanan terkait komunikasi inbound maupun outbound di semua saluran.

Beberapa teknologi adalah umum dalam otomatisasi layanan. Perangkat lunak pengatur panggilan dapat digunakan untuk mengarahkan panggilan supaya masuk ke piranti yang paling tepat. Teknologi seperti respon suara interaktif (IVR) memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan komputer perusahaan. Pelanggan dapat masuk ke sistem IVR setelah mendengarkan instruksi menu baik oleh tombol telepon (tombol 1 untuk opsi A, 2 tombol untuk opsi B) atau dengan suara. Jika kontak resolusi masalah pertama adalah tidak mungkin, proses pelayanan mungkin melibatkan otorisasi pengembalian barang, dan siklus perbaikan yang melibatkan penyedia layanan pihak ketiga.

Aplikasi CRM Marketing Automation

Marketing Automation berfungsi untuk mengotomatisasi tenaga marketing dimana kerja mereka yang menuntut untuk menyaring banyak pelanggan.

Beberapa Perangkat Lunak yang ditawarkan Marketing Automation :

• Segmentasi pelanggan

Segmentasi mungkin pada tingkat pelanggan individu 

• Manajemen Company

Memungkinkan pengguna mengeksplorasi data pelaggan mereka dalam rangka  megembangkan komunikasi yang ditargetkan atau ditawarkan

• Pemasaran berbasis event

Menawarkan sesuatu yang unik yang dapat dibuat untuk suatu pelanggan pada waktu yang tepat.

Aplikasi CRM Sales Force Automation

Sales Force Automation adalah hal yang mendukung proses, penjualan atau hal-hal lainnya yang tidak berpengaruh yang dapat menghambat proses penjualan, baik dalam situasi atau kondisi apapun sehingga pasar/market bisa berjalan secara berkelanjuatan.

Terdapat beberapa modul di dalam aplikasi ini yaitu :

• Lead Management

Modul ini untuk menampung dan mengelola informasi setiap leads atau prospek baru, baik didapat oleh perusahaan ataupun dicari sendiri oleh sales person.

• Potential Management/Oppurtunity Management

Dalam modul ini terdapat leads yang menunjukan kebutuhan produk yang ditawarkan yang dapat meninmbulkan sebuah potensial dalam sales

• Account & Contact Management

Account untuk mengisi informasi perusahaan atau institusinya, sedangkan Contact untuk mengisi informasi individunya

• Activity Management

Modul ini berisi aktifitas sehari-hari sales force apa yang dilakukan dll.

• Quotation Management

Modul ini berisi proses permintaan proposal atau penawaran

Output Aplikasi CRM Sales Force Automation 

• Sales manajer dapat mengetahui kemampuan masing-masing sales person
• Dapat mengetahui chanel apa yang banyak menghasilkan leads
• Dapat mengetahui berapa banyak dari leads yang memilki needs
• Dapat mengetahui perbandingan aktifitas dengan cost yang dikeluarkan
• Dapat mengetahui sales person mana yang efektif dan mana yang tidak
• Dapat mengetahui Recency, Frequency dan spending dari customer yang didapat
• Dan info-info lainnya sesuai kebutuhan

Aplikasi CRM Bisnis Intelijen

Aplikasi bisnis intelijen adalah cara perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, menganalisa dan juga menyediakan akses data yang menjadi referensi perusahaan dalam mengambil keputusan yang tepat .

CRM Bisnis Intelijen adalah cara merencanakan strategi bisnis yang ampuh untuk bisa memenangi persaingan  bisnis, dengan cara mengolah data mentah yang dikumpulkan menjadi informasi-informasi yang membatu dalam hal pengambilan keputusan yang tepat demi keberlangsungan perusahaan itu sendiri.

secara garis besar dapat disimpulkan, CRM Bisnis Intelijen adalah bagaimana mengetahui situasi dan kondisi di lapangan terkait perkembangan informasi produk mulai dari awal hingga yang terbaru sehingga perusahaan bisa menyiapkan strategi yang lebih ampuh lagi, secara otomatis bisnis akan tetap hidup dan perusahhan akan mendapatkan laba/keuntungan dari ini.

CRM (Customer Relationship Management)

Menurut Bob Thompson (2002), dalam artikelnya yang berjudul "What is CRM?" , CRM adalah sebuah strategi bisnis untuk jangka panjang, hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan. Pada intinya, CRM adalah integrasi dari teknologi dan proses bisnis yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam interaksi apa saja.

Tujuan penggunaan Customer Relation Management (CRM) yaitu :

• Meningkatkan laba perusahaan
• Menciptakan pelayanan yang memuaskan
• Menampilkan konsistensi

Manfaat penggunaan Customer Relation Management (CRM) pada perusahaan :

• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Mengurangi biaya
• Meningkatkan Efisiensi operasional
• Peningkatan Time to Market
• Peningkatan pendapatan

Review Film Dokumenter Revolution OS

Saya akan review film dokumenter yang saya dapat dari dosen di perkuliahan sistem operasi, film ini berdurasi ± sejam setengah, film ini bercerita tentang kemunculan sistem operasi open source Linux yang menjadi saingan baru Windows perangkat lunak buatan Microsoft.

film ini juga menjelaskan Open Source adalah cara orang-orang berkolaborasi pada perangkat lunak tanpa harus dibebani oleh semua permasalahan HAKI (Hak Atas Kekayaan Intelektual).

Tahun 1980-an merupakan awal mula gerakan Free software dan proyek GNU yang didirikan oleh Richard Stallman. Awalnya, beliau bergabung dengan MIT Artificial Intelegence Lab yang merupakan komunitas programmer. Sistem yang diciptakan pada saat dia di MIT bernama “The Incompatible Time Sharing System”,  GNU sendiri memiliki arti Gnu's Not Unix software yang mirip dengan Unix tetapi bukan Unix karena Unix berlisensi tidak untuk dibagi di komunitas programmer saat itu dan mereka menulis kembali sorce code dari nol untuk free software. 

Menurutnya hacker adalah orang yang menikmati bermain-main kecerdasan, dia pun memiliki filosofi "siapun yang duduk di depan komputer harus melakukan apa yang mereka mau dan orang lain tidak mengontrol apa yang mereka lakukan". Ketika setiap komputer dipasangi password pada komputer MIT dia dan teman-temannya tidak menyukainya, maka dia beserta teman-temannya berniat untuk mencoba menembusnya.

Bill Gates yang baru mendirikan Microsoft mengirimkan surat kepada komunitas ini dimana dia menjelaskan poin demi poin untuk konsep software berlisensi sampai pada poin tersebut para pengguna komputer bebas mendistribusikan software diantara mereka tanpa berfikir masalah kepemilikan dengan kata lain komunitas ini tetap pada apa yang mereka inginkan  tentang free software dan mengacuhkan surat tersebut.  

Film ini juga menampilkan orang-orang yang ahli di bidang pengembangan IT seperti  Ricard Stallman (Pendiri GNU project), Linus Torvalds (Creator Linux), Michael Tieman, Larry Augustin, Brian Behlendorf (Pengembang Apache HTTP server), dll.

Demikianlah review saya semoga bermanfaat !!

PERBANDINGAN FILE SYSTEM WINDOWS, LINUX & MAC OS

Setelah di postingan sebelumnya kita membahas tentang struktur sistem linux dan windows. maka untuk di postingan kali ini saya akan membahas tentang perbandingan file system dari ketiga sistem operasi yang di gemari saat ini yaitu Windows, Linux dan Mac OS.

Berikut ini saya review sedikit tentang ketiganya :

File Sistem Windows

Kecepatan akses

• FAT 32  => Pengaksesan file akan jauh lebih lambat jika file terfragmentasi dan bagian-bagiannya tersebar berjauhan dalam disk. Dalam pencarian free cluster, FAT melakukan pemeriksaan pada tabel FAT untuk menemukan free cluster

• NTFS => Mengakses file dengan cepat karena NTFS menyimpan data atribut dalam MFT, namun jika file terfragmentasi menjadi banyak bagian, maka perpindahan head dari disk akan memperlambat pengaksesan. 

Ukuran Partisi & banyak file

• FAT 32 =>  mempunyai ukuran maksimum file sebesar 4 gigabytes. 

• NTFS => memiliki ukuran maksimum  file yang hampir tidak terbatas, terbatas sampai sebesar partisi

Keamanan data

• FAT 32 => FAT 32 tidak memiliki metode untuk melakukan perbaikan dan pemulihan data, sehingga sistem ini rentan terhadap kerusakan.

• NTFS => NTFS memiliki built-in security, yang memungkinkan untuk mengatur permission dari masing-masing file maupun direktori.

 File Sistem Linux

• Ext2 => memiliki konsep block, inode, dan directory. Serta memiliki ruang kosong untuk Access Control Lists (ACLs), fragment, undeletion, dan compression walaupun fungsi-fungsi tersebut belum diimplementasikan (terdapat melalui patch terpisah).

• Ext3 => Kecepatan menulis data lebih dari sekali, EXT3 mempunyai throughput yang lebih besar daripada EXT2 karena EXT3 memaksimalkan pergerakan head hard disk. Kita juga bisa memilih tiga jurnal mode untuk memaksimalkan kecepatan, tetapi integritas data tidak terjamin.

File Sistem MacOS

• Mac OS X Tiger => dikenl dengan versi 10.4 merupakan versi kelima dari Mac OS X, yang digunakan oleh Apple desktop dan server sistem operasi untuk Macintosh PC. Mac OS X Tiger merupakan satu-satunya file sistem yang paling stabil yang dibuat Apple.

• Mac OS X Leopard => ini merupakan versi keenam dari Mac OS X, diciptakan untuk menambahkan fitur-fitur yang sebelumnya tidak ada pada Mac OS X Tiger. File Sistem ini merupakan file sistem yang ganas dalam hal memori ( untuk start up saja membutuhkan sampai 50 GB, sedangkan untuk Tiger hanya 4-6 GB). Leopard mendukung aplikasi berbasis 64 bit, utilitas backup otomatis dan berbagai dukungan lainnya.

Demikianlah hasil review saya semoga bermanfaat !!