CRM (Customer Relationship Management)

Menurut Bob Thompson (2002), dalam artikelnya yang berjudul "What is CRM?" , CRM adalah sebuah strategi bisnis untuk jangka panjang, hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan. Pada intinya, CRM adalah integrasi dari teknologi dan proses bisnis yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam interaksi apa saja.

Tujuan penggunaan Customer Relation Management (CRM) yaitu :

• Meningkatkan laba perusahaan
• Menciptakan pelayanan yang memuaskan
• Menampilkan konsistensi

Manfaat penggunaan Customer Relation Management (CRM) pada perusahaan :

• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Mengurangi biaya
• Meningkatkan Efisiensi operasional
• Peningkatan Time to Market
• Peningkatan pendapatan