Layanan otomatis yang memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi operasi layanan mereka, disampaikan melalui call center, web, pusat kontak atau tatap muka langsung di lapangan. Memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan mengkoordinasi layanan terkait komunikasi inbound maupun outbound di semua saluran.
Beberapa teknologi adalah umum dalam otomatisasi layanan. Perangkat lunak pengatur panggilan dapat digunakan untuk mengarahkan panggilan supaya masuk ke piranti yang paling tepat. Teknologi seperti respon suara interaktif (IVR) memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan komputer perusahaan. Pelanggan dapat masuk ke sistem IVR setelah mendengarkan instruksi menu baik oleh tombol telepon (tombol 1 untuk opsi A, 2 tombol untuk opsi B) atau dengan suara. Jika kontak resolusi masalah pertama adalah tidak mungkin, proses pelayanan mungkin melibatkan otorisasi pengembalian barang, dan siklus perbaikan yang melibatkan penyedia layanan pihak ketiga.
boleh tau sumbernya dari mana? :D
BalasHapus