Aplikasi CRM Call Center/Service

Layanan otomatis yang memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi operasi layanan mereka, disampaikan melalui call center, web, pusat kontak atau tatap muka langsung di lapangan. Memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan mengkoordinasi layanan terkait komunikasi inbound maupun outbound di semua saluran.

Beberapa teknologi adalah umum dalam otomatisasi layanan. Perangkat lunak pengatur panggilan dapat digunakan untuk mengarahkan panggilan supaya masuk ke piranti yang paling tepat. Teknologi seperti respon suara interaktif (IVR) memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan komputer perusahaan. Pelanggan dapat masuk ke sistem IVR setelah mendengarkan instruksi menu baik oleh tombol telepon (tombol 1 untuk opsi A, 2 tombol untuk opsi B) atau dengan suara. Jika kontak resolusi masalah pertama adalah tidak mungkin, proses pelayanan mungkin melibatkan otorisasi pengembalian barang, dan siklus perbaikan yang melibatkan penyedia layanan pihak ketiga.

Aplikasi CRM Marketing Automation

Marketing Automation berfungsi untuk mengotomatisasi tenaga marketing dimana kerja mereka yang menuntut untuk menyaring banyak pelanggan.

Beberapa Perangkat Lunak yang ditawarkan Marketing Automation :

• Segmentasi pelanggan

Segmentasi mungkin pada tingkat pelanggan individu 

• Manajemen Company

Memungkinkan pengguna mengeksplorasi data pelaggan mereka dalam rangka  megembangkan komunikasi yang ditargetkan atau ditawarkan

• Pemasaran berbasis event

Menawarkan sesuatu yang unik yang dapat dibuat untuk suatu pelanggan pada waktu yang tepat.

Aplikasi CRM Sales Force Automation

Sales Force Automation adalah hal yang mendukung proses, penjualan atau hal-hal lainnya yang tidak berpengaruh yang dapat menghambat proses penjualan, baik dalam situasi atau kondisi apapun sehingga pasar/market bisa berjalan secara berkelanjuatan.

Terdapat beberapa modul di dalam aplikasi ini yaitu :

• Lead Management

Modul ini untuk menampung dan mengelola informasi setiap leads atau prospek baru, baik didapat oleh perusahaan ataupun dicari sendiri oleh sales person.

• Potential Management/Oppurtunity Management

Dalam modul ini terdapat leads yang menunjukan kebutuhan produk yang ditawarkan yang dapat meninmbulkan sebuah potensial dalam sales

• Account & Contact Management

Account untuk mengisi informasi perusahaan atau institusinya, sedangkan Contact untuk mengisi informasi individunya

• Activity Management

Modul ini berisi aktifitas sehari-hari sales force apa yang dilakukan dll.

• Quotation Management

Modul ini berisi proses permintaan proposal atau penawaran

Output Aplikasi CRM Sales Force Automation 

• Sales manajer dapat mengetahui kemampuan masing-masing sales person
• Dapat mengetahui chanel apa yang banyak menghasilkan leads
• Dapat mengetahui berapa banyak dari leads yang memilki needs
• Dapat mengetahui perbandingan aktifitas dengan cost yang dikeluarkan
• Dapat mengetahui sales person mana yang efektif dan mana yang tidak
• Dapat mengetahui Recency, Frequency dan spending dari customer yang didapat
• Dan info-info lainnya sesuai kebutuhan

Aplikasi CRM Bisnis Intelijen

Aplikasi bisnis intelijen adalah cara perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, menganalisa dan juga menyediakan akses data yang menjadi referensi perusahaan dalam mengambil keputusan yang tepat .

CRM Bisnis Intelijen adalah cara merencanakan strategi bisnis yang ampuh untuk bisa memenangi persaingan  bisnis, dengan cara mengolah data mentah yang dikumpulkan menjadi informasi-informasi yang membatu dalam hal pengambilan keputusan yang tepat demi keberlangsungan perusahaan itu sendiri.

secara garis besar dapat disimpulkan, CRM Bisnis Intelijen adalah bagaimana mengetahui situasi dan kondisi di lapangan terkait perkembangan informasi produk mulai dari awal hingga yang terbaru sehingga perusahaan bisa menyiapkan strategi yang lebih ampuh lagi, secara otomatis bisnis akan tetap hidup dan perusahhan akan mendapatkan laba/keuntungan dari ini.

CRM (Customer Relationship Management)

Menurut Bob Thompson (2002), dalam artikelnya yang berjudul "What is CRM?" , CRM adalah sebuah strategi bisnis untuk jangka panjang, hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan. Pada intinya, CRM adalah integrasi dari teknologi dan proses bisnis yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam interaksi apa saja.

Tujuan penggunaan Customer Relation Management (CRM) yaitu :

• Meningkatkan laba perusahaan
• Menciptakan pelayanan yang memuaskan
• Menampilkan konsistensi

Manfaat penggunaan Customer Relation Management (CRM) pada perusahaan :

• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Mengurangi biaya
• Meningkatkan Efisiensi operasional
• Peningkatan Time to Market
• Peningkatan pendapatan